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Telefónica Telecom de Colombia: buenos productos, pésima atención al cliente
Escrito por: @pdvera
Desde el primero de Julio me trasladé por cuestiones personales y laborales a Pamplona Norte de Santander. Apenas llegué a la ciudad, me puse a buscar un buen proveedor de internet para contratar sus servicios pero me encontré con la sorpresa de que solo hay una opción: Telefónica Telecom.
Con la mala experiencia que he tenido con mi plan de voz y datos móviles con esta empresa, la verdad que pensé mucho antes de firmar la solicitud de servicios pero como les comenté, lamentablemente en Pamplona no hay otra opción.
En un principio la cosa pintó bien: TV satelital con buena variedad de canales, internet 4MB y llamadas ilimitadas nacionales por un precio razonable. Pasaron unos dÃas y llegaron los instaladores (y los problemas): la TV no se pudo instalar porque, según me comentaron, en la zona en donde estoy hay muchas antenas de internet “pirata” que interfieren con la recepción de la TV satelital. (Pregunta al respecto, que hace el Ministerio de las TIC’s en este caso en donde antenas ilegales interfieren la recepción de antenas legales?).
Bueno, el caso es que me ofrecieron instalar solo internet y las llamadas nacionales, lo cual acepté sin problemas ya que por suerte en la ciudad existe otro proveedor de TV por cable. Yo pensé que el trámite era sencillo pero no, a pesar de que podrÃan haber instalado solo los servicios que si funcionaban, se llevaron todo debido a que tenÃan que cancelar esa orden y crear otra nueva con los productos que iban a instalar (cosas absurdas que pasan).
Me llamaron a los 3 dÃas y me dijeron que estaba todo listo y que vendrÃan a instalar el módem para mi conexión a internet. Llegó nuevamente el instalador muy puntual, configuró el módem sin problemas y cuando estaba todo funcionando a la perfección, lo llamaron desde Bogotá a decirle que tenÃa que cancelar nuevamente esa orden porque habÃa quedado mal registrada. Otra vez se fue el instalador con el módem y yo quedé sin servicio.
Después de múltiples llamadas, correos, mensajes por Twitter e idas a la oficina de Telefónica Telecom en Pamplona, 12 dÃas después de solicitarlo aún no tengo instalado mi servicio de internet ni mi plan de llamadas nacionales. Lo peor de todo es que en la última visita a la oficina de Telefónica Telecom, me informan que en el sistema mis servicios aparecen instalados desde el 16 de Julio cuando en mi casa no tengo ni siquiera el módem.
Es increÃble que una empresa multinacional como Telefónica opere de esa manera tan desorganizada e ineficiente. La gente en la oficina de Pamplona ha sido muy amable y colaboradora, pero inexplicablemente no tienen acceso a ciertas partes del sistema que les permitirÃan resolver este tipo de problemas de manera mucho más ágil, sino que tienen que depender de terceras personas en las oficinas de Bogotá.
Como lo dije en los primeros párrafos de este post, lamentablemente no existe competencia en planes de conexión a internet en esta ciudad (sino créanme que ya hubiese huido despavorido), hay un solo proveedor en Pamplona y la gente tiene que someterse a la ineficiencia y lentitud  de una empresa a la que parece no importarle sus clientes.
Creo que el Ministerio de las TIC’s, que se encuentra actualmente haciendo un excelente trabajo en cuanto a la masificación de internet en Colombia, tiene como tarea pendiente garantizar la competencia entre proveedores de internet en ciudades pequeñas. De esta manera la gente no solo tendrá conexión a internet, sino que esta será de buena calidad y a precios competitivos, además de tener por parte del proveedor una atención de primer nivel (actualmente hacen lo que quieren porque la gente no tiene otra alternativa).
Vives en una ciudad pequeña y tienes algún caso parecido? Deja tu comentario y cuéntanos que tal es el servicio de internet en tu población.
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