Trellis Desk es una aplicación web realizada en PHP que podemos instalar en nuestro servidor y que nos permite brindale a nuestros clientes una completa plataforma de soporte.Para esto cuenta con varias funcionalidades sumamente útiles como:
- Sistema de tickets
- Posibilidad de dividir las consultas por departamentos
- Aviso mediante correo electrónico
- Sistema de archivos adjuntos en los tickets
- Base de datos de conocimientos con manejo de categorías y calificación por parte de los usuarios
- Posibilidad de que los usuarios realicen la consulta a un correo electrónico (por ejemplo soporte@tudominio.com) y esta consulta sea agregada automáticamente como un ticket al sistema
Los requerimientos para instalar Trellis Desk son:
- PHP 4.3 o superior
- MySQL 4.1 o superior
- GD2 con soporte Free Type
Trellis Desk es una excelente herramienta con la que podremos brindar una mejor atención a nuestros clientes, es muy fácil de instalar, de utilizar y además 100% gratis.
Enlace: Trellis Desk
Vía: Webappers
Descarga: Trellis Desk
Trellis Desk: completo sistema de mesa de ayuda para instalar en nuestro servidor…
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buenos dias solicito mas informacion al respecto de el software de mes de ayuda.
tiene un costo o como se instala o cual es el proceso a seguir para poder hacer usop de esta herramienta para mesa de ayda
gracias
buenos dias necesito algun manual o algo de como trabajar con trellis desk es importante por favor si me puedes ayudar escribir a opereda@estudiantes.uci.cu
El sistema es completamente open source, la instalación es bastante simple ya que cuenta con un asistente. Completamente recomendable, yo hago uso del mismo en mi sitio. Si requieres alguna ayuda puedes comprar soporte a los fabulosos amigos de ACCORD5 que nos ofrecen diferentes planes para nuestras necesidades ( $9 USD for one incident, $20 USD for 90-day coverage, $40 USD for 180-day coverage, $70 USD for 365-day coverage, $30 USD for copyright removal). Si eres de los que te da codo pedir soporte profesional siempre puedes recurrir al foro de la compañía (http://forums.accord5.com/), y si lo que buscas es documentación, mejor visita la Wiki (http://docs.accord5.com/Main_Page).
Hola…. David queria preguntarte como configuraste el correo…yo instale la herramienta y es genial…pero nose como hacer para cuando un usuario crea un ticket llegue a un correo administrador ó a cualquier correo, igual cuando respondo el ticket no le llega ninguna copia al usuario.
Podrias indicarme..
Gracias….
Hola buenas noches…. El sistema maneja algo de reportes estadisticos , y si lo tiene se pueden exportar ?
Estimados alguien me puede ayudar a configurar el correo para que lleguen mail del proceso de los ticket a los clientes